公司保洁服务的理念及目标
时间：2018-01-23
服务理念：以人为本，服务至上，特色管理、品质保证。
服务定位：通过一流的保洁服务，实现该项目的整体物业保洁水平雄踞全国类似项目的前列，达到国家物业管理一级保洁标准。
服务目标：
| 序号 | 目标名称 | 管理指标 | 管理指标具体内容 |
| 1 | 客户满意度 | 90% | 客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意 |
| 2 | 员工满意率 | 90% | 员工对公司有向心力，工资、福利感到满意 |
| 3 | 安全事故发生率 | 0% | 安全心系公司，防微杜渐，防患于未然 |
| 4 | 安全事件处理及时率 | 100% | 违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录 |
| 5 | 客户投诉处理及时率 | 100% | 按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理 |
| 6 | 工作计划执行率 | 100% | 严格按照保洁季度、月度、周、日计划开展保洁服务工作 |
| 7 | 环境卫生质量达标率 | 80% | 清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制 |
| 8 | 违章发生率 | 5%以下 | 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理 |
| 9 | 档案资料建立完好率 | 100% | 建立资料库，档案齐全，管理完善 |