
公司保洁服务的理念及目标
时间:2018-01-23
服务理念:以人为本,服务至上,特色管理、品质保证。

服务定位:通过一流的保洁服务,实现该项目的整体物业保洁水平雄踞全国类似项目的前列,达到国家物业管理一级保洁标准。
服务目标:
序号 | 目标名称 | 管理指标 | 管理指标具体内容 |
1 | 客户满意度 | 90% | 客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意 |
2 | 员工满意率 | 90% | 员工对公司有向心力,工资、福利感到满意 |
3 | 安全事故发生率 | 0% | 安全心系公司,防微杜渐,防患于未然 |
4 | 安全事件处理及时率 | 100% | 违章杜绝在事发前,建立跟踪、回访记录 |
5 | 客户投诉处理及时率 | 100% | 按客户服务程序做细各项工作,提高管理人员素质,协调关系,服务业主,及时处理 |
6 | 工作计划执行率 | 100% | 严格按照保洁季度、月度、周、日计划开展保洁服务工作 |
7 | 环境卫生质量达标率 | 80% | 清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清,22小时卫生保洁制 |
8 | 违章发生率 | 5%以下 | 建立巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理 |
9 | 档案资料建立完好率 | 100% | 建立资料库,档案齐全,管理完善 |