吉复环保作为专业的上海保洁公司具有专业、完善的保洁公司现场管理体系


 

　　1、360度全方位巡检频率(主管巡检、领班巡检、公司巡检)：

　　我们的现场负责人(主管)，是公司派驻此项目的直接负责人，是整个项目的管理者。公司规定我们的项目负责人80%的时间必须在现场，而不是办公室，会每月不定期现场循检，每次都有巡检记录表。

　　早晨上班之前领班必须分别召开晨会，安排当天的工作。

　　领班上班后会第一时间去各个地方保洁工作做巡视检查和考核。

　　上班期间领班会去大厅和楼层对卫生间和走道进行巡视，对保洁工作进行检查和考核。

　　主管会每月不定期去巡检点督查保洁员的巡检工作和记录，核对签字，发现问题立即整改，自己也要对巡检记录进行签字。

　　中午时候召集保洁员工了解各个区域的保洁情况，并做好记录。

　　三个高峰时刻领班必须在重要位置，协助并应对突发事件处理。

　　下午每一小时对各个区域进行巡视检查，督查整改。

　　下班前对当天工作做记录和总结，汇总各种巡检表格，发现问题并整改。

　　领班负责自己所辖区域的巡检督查，投诉后的整改落实。

　　2、完善的投诉整改：

　　我司建立了便捷高效强大的客户服务中心，目前已开通了24小时微信服务平台，我们保证客户任何诉求在24小时内必须得到及时反馈和及时有效解决。建立完善的售后机制，让客户对我们的服务水平和服务质量做出评分，把问题及时反应给我们，帮助客户第一时间解决问题，达到沟通“零距离”。常规沟通机制：

　　3、员工培训(摘录)

　　项目点出于稳定，会部分继续使用上家或招聘周边公司保洁员工，但是这些员工在岗位时间久了就会产生惰性，对工作会有抵触，会磨洋工或者不主动的情况发生，这些不利因素会导致工作没有效果，保洁质量上不去，保洁团队懒散，物业非常不希望这样的现象出现，因此公司十分重视这些员工培训工作。岗前培训。员工在上岗前，我们都要安排进行岗前培训。主要是保洁技能，工具药剂使用，岗位职责、作业范围，以及服务意识和文明礼仪的培训。由公司培训部门集中在项目进场前进行培训。

　　在岗培训。员工到岗后，我们制订了系列的培训计划，旨在提升员工的素质和服务水平。主要是领班和主管对各个保洁员每日，每周，每月进行岗位责任落实和服务范围明确以及服务流程改进，操作技能提升及仪容仪表等方面进行强化，一对一帮带式的培训。主管和领班要对培训内容进行交叉考核，确保员工经过培训后保洁技能和服务意识有很大提升。

　　公司培训。公司培训专员会携带视频、宣传册等培训教材到指定现场，通过视频和书面教材对保洁员进行企业文化，公司制度，作业规章，作业流程，工具使用，安全防范，应急措施和文明礼仪等方面进行综合培训。公司培训按照课时进行，分月度，季度和年度计划。一个季度必须进行一次系统化的全方位培训。

　　4、文明礼仪：

　　公司十分重视保洁现场的仪容仪表和文明服务。良好的服务形象和文明的服务行为，能够让游客或者来访客户体验到物业的高水平服务，会对物业的服务认同并赞赏。因为我们把保洁服务作为物业服务不可或缺的重要部分，强调为物业增光添彩共同发展的理念。

　　我们制作了仪容仪表，文明服务的教材，主要对员工着装，行为举止，服务规范及微笑服务等方面进行引导和强化。同时还制作了宣传手册，对保洁工作的一些文明和不文明行为行为进行对比参照，让保洁员在日常服务中自觉按照规范进行服务，确保在保洁现场提高文明服务水平。